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TURISMO

La Red Tourist Info realiza encuestas a los usuarios durante el verano para el perfil del turista que llega a la Comunitat y evaluar la calidad del servicio

Se ha adoptado un protocolo según las indicaciones de prevención del COVID-19, permitiendo que los turistas puedan cumplimentar las encuestas telemáticamente
REDACCIÓN 2021-07-26
Oficina de Tourist info en València. Imagen: GVA
Oficina de Tourist info en València. Imagen: GVA
Turisme Comunitat Valenciana realiza desde el pasado 1 de julio y hasta el próximo 15 de septiembre, una encuesta de satisfacción del cliente con el fin de conocer la opinión de los turistas que hagan uso de los servicios de atención e información turística ofrecidos a través de las cerca de 200 oficinas de la Red Tourist Info de la Comunitat Valenciana.

La encuesta tiene como objetivo determinar el perfil del turista, pero también su grado de satisfacción y la percepción de calidad de servicio que los usuarios de las oficinas tienen de la oferta turística de los destinos de la Comunitat.

Este verano 2021 la encuesta de satisfacción del cliente dela Red Tourist Info regresa a los parámetros anteriores a la pandemia, incorporando dos preguntas sobre la percepción del turista con respecto a las medidas de prevención del COVID-19 en las Oficinas Tourist Info y en los diferentes destinos turísticos adscritos a la Red Tourist Info.

Turisme Comunitat Valenciana ha distribuido en soporte electrónico a todas las oficinas de la Red los cuestionarios en siete idiomas que deberán ser facilitados a los turistas para recabar sus opiniones (valenciano, castellano, inglés, francés, alemán, italiano y neerlandés).

El formulario evalúa aspectos como la calidad del servicio recibido en la oficina, la satisfacción de las expectativas con respecto al destino, o la voluntad de regresar (fidelización)a la Comunitat,

Cabe señalar que durante este año se ha adoptado un protocolo para la solicitud y recepción de las encuestas, según las indicaciones de prevención del COVID-19, permitiendo una remisión y cumplimentación telemática del turista que visitan las Oficinas Tourist Info, sin perjuicio de las herramientas tradicionales.

La encuesta aportará datos de gran interés para conocer cómo viajan nuestros turistas y las características de sus viajes, reservas, medio de transporte utilizado, composición del grupo, alojamiento o motivación de la visita.

Los resultados permitirán disponer de información sobre el perfil del visitante así como conocer las características del mismo: si reserva o no con anticipo, qué medio de transporte utiliza, si viaja solo o acompañado, el alojamiento o motivación de la visita, entre otros.
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